Política de Devoluciones
Nuestra prioridad es que tu mascota reciba sus premios en perfecto estado. Nuestra política es simple y transparente.
"Solo se realizará la devolución si el producto llega dañado."
Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos gourmet, solo aceptamos reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte o defectos evidentes de producción.
1. Evidencia
Toma fotografías claras del empaque y del producto dañado inmediatamente después de recibirlo.
2. Tiempo
Tienes un máximo de **24 horas** tras la entrega para reportar el incidente a nuestro equipo.
3. Reporte
Contáctanos por WhatsApp o correo oficial enviando tu número de pedido y las evidencias.
Proceso de Resolución
Una vez validado el daño por nuestro equipo técnico, procederemos con tu reembolso de manera inmediata.
- Reembolso al método de pago original (3-5 días hábiles).
- Opción de reposición sin costo adicional si hay existencias.
- Sin cargos extra por manejo de reclamación.
¿Dudas adicionales?
Entendemos que cada caso es especial. Si tienes dudas sobre el estado de tu producto al llegar, no dudes en escribirnos.